Como funciona
- Você faz o pré-cadastro e conversamos no WhatsApp.
- Agendamos a vistoria técnica no seu imóvel.
- Nosso técnico faz fotos, medições e registra tudo.
- Nosso engenheiro analisa o caso e apresenta a proposta.
- Abrimos o pedido na Equatorial e acompanhamos até a resposta.
- Se for negado, recorremos na Ouvidoria e na ANEEL.
Seus direitos (Resolução ANEEL nº 1.000/2021)
- Até 5 anos para pedir ressarcimento de aparelho queimado.
- Pedindo em até 90 dias, a distribuidora não pode exigir nota fiscal de compra.
- Vistoria em até 10 dias (1 dia útil para geladeira, freezer ou aparelho que guarda remédio).
- Resposta em até 15 dias (pedidos feitos em até 90 dias do dano).
- Se aprovado, ressarcimento em até 20 dias.
- A distribuidora não pode descontar valor pela idade do aparelho.
Informação de caráter geral. Cada caso é analisado individualmente; não garantimos resultado.
Dúvidas
A Equatorial é obrigada a pagar? Quando o dano é causado por problema na rede elétrica, sim: a distribuidora responde mesmo sem culpa. Ela pode negar em alguns casos previstos na regra, por isso a vistoria e a documentação são tão importantes.
Já consertei o aparelho. Ainda dá? Pode dar, desde que você tenha a nota do conserto, o laudo do técnico, dois orçamentos e as peças trocadas.
Já passou muito tempo? O prazo é de até 5 anos. Depois de 90 dias o pedido continua possível, mas exige mais documentos.
Joguei o aparelho fora. Infelizmente, sem o aparelho a distribuidora pode negar o pedido.
Não sou o titular da conta. Pode pedir, mas o pagamento é feito ao titular. Ajudamos com a procuração.
Quanto custa? Há uma visita técnica e, depois dela, nosso engenheiro apresenta a proposta para o seu caso. Valores no WhatsApp.
Tem energia solar e a conta veio errada? Isso é outro serviço: auditoria de conta solar.